WESTVOORNE – Gemeente Westvoorne is de winnaar van het mysteryclientonderzoek onder 37 gemeenten in het werkgebied van Kamer van Koophandel Rotterdam. Westvoorne scoort goed op klantvriendelijkheid en deskundigheid. Maandag 27 mei ontvingen wethouder Mulder en gemeentesecretaris Vlekke de eerste prijs uit handen van de heer Van der Vegt, voorzitter van de Kamer van Koophandel Rotterdam. Het onderzoek werd uitgevoerd in de periode februari/maart 2013.
In opdracht van de Kamer van Koophandel zocht een extern bureau als mysterycaller en mysterymailer contact met de gemeenten over onderwerpen die voor ondernemers van belang zijn, zoals procedures, regelgeving en vergunningen. De mysteryguests stelden via de telefoon in totaal over vijftien casussen en per e-mail in totaal over vijf casussen vragen als: ‘Ik wil een lunchroom beginnen met licht alcoholische dranken. Welke vergunning heb ik nodig?’, ‘Mag ik mijn bedrijfsnaam aan mijn pand hangen?’ en ‘Mag ik als startende webshop-ondernemer mijn schuur als opslag gebruiken?’. Het bureau beoordeelde onder meer de snelheid van het reageren, de vriendelijkheid, de juistheid en compleetheid van het antwoord.
Dienstverlening aan ondernemers is één van de speerpunten van het collegeakkoord. Het gemeentebestuur is daarom zeer verheugd met het behaalde resultaat en bedankt haar ambtenaren voor de uitstekende dienstverlening. Westvoorne dingt nu ook mee voor de eerste prijs op landelijk niveau, want de winnaars van alle twaalf Kamer van Koophandel regio’s worden in juni voor de landelijke titel genomineerd.
Naast dit mysteryclientonderzoek doet de gemeente Westvoorne in het werkgebied van de Kamer van Koophandel Rotterdam mee met Ranking the rules (kvk.nl/rankingtherules), een methode om regelgeving voor het bedrijfsleven te verminderen en te vereenvoudigen.